Devoluções e trocas
Tradução fornecida a título informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão inglesa.
Devoluções e trocas gratuitas
Prazo de devolução
A Maison Kargani oferece devoluções gratuitas em todas as encomendas.
Pode devolver um artigo no prazo de 14 dias após a entrega para obter um reembolso ou uma troca, sem necessidade de indicar o motivo.
Estas condições não afetam os seus direitos legais enquanto consumidor.
Direito de livre resolução
Pode resolver o contrato sem indicar qualquer motivo, a qualquer momento antes da expedição da encomenda e no prazo de 14 dias após a entrega do último artigo encomendado.
Exercer aqui o direito de livre resolução. Inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado na encomenda, selecione a encomenda e submeta o pedido de cancelamento antes da expedição ou o pedido de devolução após a entrega. Receberá um e-mail a confirmar a receção do pedido.
Condições de devolução
Os artigos devem ser devolvidos sem terem sido usados, no seu estado original, com todas as etiquetas originais afixadas, todos os acessórios e a embalagem de apresentação originais, e sem manchas, odores, alterações ou danos.
Alguns artigos podem estar excluídos da devolução, nomeadamente produtos personalizados, produtos sujeitos a restrições de higiene ou artigos expressamente identificados como não devolvíveis no momento da compra.
Como devolver
1. Solicite a devolução em linha no prazo de 14 dias após a entrega, através de Exercer aqui o direito de livre resolução, ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da página Apoio ao cliente, selecionando «Devolução / Troca», ou por e-mail para service@maisonkargani.com. Indique o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e se deseja um reembolso ou uma troca.
2. A nossa equipa de Apoio ao Cliente enviar-lhe-á uma etiqueta de devolução pré-paga e as instruções de devolução.
3. Embale cuidadosamente o(s) artigo(s) na embalagem de apresentação original e entregue a encomenda à transportadora no prazo de 14 dias após o pedido de devolução.
Envio da devolução
As devoluções são gratuitas. A Maison Kargani assume os custos de envio da devolução através de Swiss Post na Suíça e da DHL Express para destinos internacionais.
Utilize a etiqueta pré-paga fornecida pela nossa equipa de Apoio ao Cliente. Nas devoluções internacionais, os documentos aduaneiros necessários são fornecidos com a etiqueta.
Trocas
São permitidas trocas por outro tamanho ou cor do mesmo artigo, sujeitas à disponibilidade.
O artigo de substituição é enviado gratuitamente após a receção e inspeção do artigo devolvido. Se o artigo solicitado não estiver disponível, será efetuado um reembolso.
Reembolsos
Os artigos devolvidos são inspecionados após a receção.
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, pelo valor total pago pelos artigos devolvidos, no prazo máximo de 14 dias após o pedido de devolução. A Maison Kargani pode reter o reembolso até receber os artigos devolvidos.
Os prazos de processamento dos reembolsos podem variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento.
A Maison Kargani reserva-se o direito de deduzir os montantes correspondentes à perda de valor resultante de manuseamento inadequado, quando permitido pela legislação aplicável.
Edições limitadas e numeradas
Em caso de troca de uma peça numerada, a Maison Kargani não pode garantir que a peça de substituição tenha o mesmo número de edição.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do produto encomendado, contacte service@maisonkargani.com logo que possível e indique o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do artigo e, quando relevante, da embalagem.
A Maison Kargani analisará o pedido e apresentará uma solução adequada em conformidade com a legislação aplicável, que poderá incluir reparação, substituição ou reembolso.
Dúvidas
Para qualquer questão relativa a uma devolução ou troca, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da página Apoio ao cliente ou por e-mail para service@maisonkargani.com.
Sempre que possível, indique o número da sua encomenda.