Retours et échanges
Traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, seule la version anglaise fait foi.
Retours et échanges gratuits
Délai de retour
Maison Kargani offre les retours sur toutes les commandes.
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa livraison pour obtenir un remboursement ou un échange, sans avoir à vous justifier.
Ces conditions ne portent pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier à tout moment avant l’expédition de votre commande, ainsi que dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de celle-ci.
Exercer votre droit de rétractation ici. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, sélectionnez la commande, puis soumettez votre demande d’annulation avant l’expédition ou votre demande de retour après la livraison. Vous recevrez un e-mail accusant réception de votre demande.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non portés et non utilisés, dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées, l’ensemble de leurs accessoires et leur emballage de présentation d’origine, sans taches, odeurs, modifications ni dommages.
Certains articles peuvent être exclus du droit de retour, notamment les produits personnalisés, ceux soumis à des restrictions d’hygiène ou ceux expressément indiqués comme non retournables au moment de l’achat.
Comment effectuer un retour
1. Demandez votre retour en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, via Exercer votre droit de rétractation ici, ou contactez notre service client depuis la page Service client en sélectionnant « Retour / Échange », ou par e-mail à service@maisonkargani.com. Veuillez préciser votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et si vous désirez un remboursement ou un échange.
2. Notre service client vous enverra une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage de présentation d’origine et remettez le colis au transporteur dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
Expédition du retour
Les retours sont gratuits. Maison Kargani prend en charge les frais de retour via la Poste suisse en Suisse et DHL Express à l’international.
Veuillez utiliser l’étiquette prépayée fournie par notre service client. Pour les retours internationaux, les documents douaniers nécessaires sont joints à l’étiquette.
Échanges
Les échanges sont possibles pour une autre taille ou une autre couleur du même article, sous réserve de disponibilité.
L’article de remplacement est expédié gratuitement après réception et vérification de l’article retourné. Si l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.
Remboursements
Les articles retournés sont examinés à leur réception.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, pour l’intégralité du montant payé pour les articles retournés, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Maison Kargani peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Maison Kargani se réserve le droit de déduire les montants correspondant à une perte de valeur résultant d’une manipulation inappropriée, lorsque la législation applicable le permet.
Éditions limitées et numérotées
Lors de l’échange d’une pièce numérotée, Maison Kargani ne peut garantir que la pièce de remplacement portera le même numéro d’édition.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter service@maisonkargani.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies de l’article et, si nécessaire, de son emballage.
Maison Kargani examinera votre demande et proposera une solution appropriée conformément à la législation applicable, pouvant comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Questions
Pour toute question concernant un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client depuis la page Service client ou à l’adresse service@maisonkargani.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible.