Devoluciones y cambios
Traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá únicamente la versión inglesa.
Devoluciones y cambios gratuitos
Plazo de devolución
Maison Kargani ofrece devoluciones gratuitas en todos los pedidos.
Puede devolver un artículo en un plazo de 14 días desde la entrega para obtener un reembolso o un cambio, sin necesidad de indicar el motivo.
Estas condiciones no afectan a sus derechos legales como consumidor.
Derecho de desistimiento
Puede desistir de su compra sin indicar el motivo en cualquier momento antes de que se envíe el pedido y durante los 14 días siguientes a la entrega del último artículo del pedido.
Ejercer aquí el derecho de desistimiento. Inicie sesión con la dirección de correo utilizada para el pedido, selecciónelo y envíe su solicitud de cancelación antes del envío o de devolución después de la entrega. Recibirá un correo electrónico que confirma la recepción de su solicitud.
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse sin estrenar ni usar, en su estado original, con todas las etiquetas originales puestas, con todos los accesorios y embalajes de presentación originales y sin manchas, olores, modificaciones ni daños.
Algunos artículos pueden quedar excluidos de la devolución, como los productos personalizados, los sujetos a restricciones de higiene o los identificados expresamente como no retornables en el momento de la compra.
Cómo realizar una devolución
1. Solicite su devolución online en los 14 días siguientes a la entrega, a través de Ejercer aquí el derecho de desistimiento, o póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la página de Atención al cliente, seleccionando «Devolución / Cambio», o por correo electrónico a service@maisonkargani.com. Indique el número de pedido, los artículos que desea devolver y si prefiere un reembolso o un cambio.
2. Nuestro equipo de Atención al Cliente le enviará una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones de devolución.
3. Empaquete cuidadosamente los artículos en su embalaje de presentación original y entregue el paquete al transportista en los 14 días siguientes a su solicitud de devolución.
Envío de la devolución
Las devoluciones son gratuitas. Maison Kargani cubre los gastos de envío de la devolución a través de Swiss Post en Suiza y DHL Express a escala internacional.
Utilice la etiqueta prepagada facilitada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Para las devoluciones internacionales, los documentos aduaneros necesarios se incluyen con la etiqueta.
Cambios
Puede cambiar un artículo por otra talla o color del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
El artículo de sustitución se envía gratuitamente una vez recibido y revisado el artículo devuelto. Si el artículo solicitado no está disponible, se efectuará un reembolso.
Reembolsos
Los artículos devueltos se revisan a su recepción.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, por el importe íntegro abonado por los artículos devueltos, en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud de devolución. Maison Kargani puede retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos.
Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar según su banco o proveedor de pago.
Maison Kargani se reserva el derecho de descontar los importes correspondientes a la pérdida de valor derivada de una manipulación inadecuada, cuando lo permita la legislación aplicable.
Ediciones limitadas y numeradas
En caso de cambio de una pieza numerada, Maison Kargani no puede garantizar que la pieza de sustitución tenga el mismo número de edición.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o distinto del solicitado, póngase en contacto con service@maisonkargani.com lo antes posible e indique el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo y, cuando corresponda, del embalaje.
Maison Kargani examinará la solicitud y ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir una reparación, una sustitución o un reembolso.
Preguntas
Para cualquier consulta sobre una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la página de Atención al cliente o en service@maisonkargani.com.
Incluya su número de pedido siempre que sea posible.